Cualquier planificador de campañas, y en particular aquel focalizado en el medio internet, al comienzo de su actividad de planificación se pregunta por cuales son los sites más adecuados para el producto o servicio que pretende publicitar.
Para él cuestiones como: ¿Dónde están los usuarios que constituyen mi base potencial de clientes?, ¿Qué necesidades tienen?, ¿Podrían desear un producto alternativo al que estoy ofreciendo?, ¿Cómo puedo despejar sus dudas y atender sus necesidades de información para que tomen la decisión de compra?”.
Todo planificador debe tener claro lo siguiente: “A no ser que te dediques a vender churros o iphones, el rendimiento de tu campaña estará íntimamente relacionado con diseñar el plan correcto que considere estas cuestiones”.
Resulta obvio que, en la mayoría de las decisiones inteligentes (léase no impulsivas) de compra, el cliente potencial requiere de cierta información y herramientas de análisis para tomar su decisión.
Así, de esta forma y a modo de ejemplo, necesita establecer comparaciones con otros productos, obtener cálculos de rendimientos o costes, conocer la opinión de otros usuarios, obtener datos sobre su durabilidad, sobre su utilización conjunta con otros productos, simular su comportamiento y funcionamiento, verlo en otros colores o poder personalizarlo.
Lo ideal para un planificador sería contar con componentes que permitieran poner a disposición estos servicios y herramientas, y según el resultado de su interacción con el usuario ofrecieran un producto u otro. Este tipo de componentes ya existen, se tratan de widgets comercializables. Ejemplo de ellos pueden ser calculadoras de depósitos de intereses, calculadoras de hipotecas, simuladores de productos, rankings, comparadores, índices, listas, gráficos, etc.
Los widgets son una forma natural de segmentación por interés, puesto que solo serán utilizados por aquellos usuarios que tengan un interés potencial en adquirir el producto o servicio. Cuando además, estos widgets son desarrollados en tecnologías basadas en RIA (como Adobe Flex o Silverlight) que cuidan al extremo el aspecto y la interacción con el usuario se convierten, por así decirlo, en la máxima expresión de la Persuabilidad (persuasión + usabilidad).
En próximos posts ampliaremos este concepto…
Juan A.